עיצוב מרכז שירות ומכירות בהשראת נופי טבע

מוקדי שירות ומכירות ידועים לשמצה ברחבי העולם בשחיקה הרגשית שהם יוצרים אצל הנציגים ובשיעור נטישה גבוה.
איך תכננו פרויקט מיוחד ויצירתי שבו שילבנו כוחות עם הנהלת הארגון כדי לתכנן מוקד שיתמוך בשימור נציגים ויגביר את הנאמנות לארגון?

חברת ישראייר משווקת טיסות וחבילות נופש. תחום עיסוק צבעוני שיש בו הרבה הזדמנויות ואפשרויות למיתוג. בהנהלת החברה החליטו לעצב את מוקד השירות והמכירות בשדרות כפרויקט דגל של מוקדי החברה.
צוות ההיגוי של הפרויקט ישב על המדוכה ובסופו של יום הגדיר 5 מטרות  עיצוב מרכזיות.

מטרות העיצוב של מרכז השירות והמכירות

• תכנון שישפר את הwellbeing (שלומות) של העובדים.
  .
• עיצוב ייחודי וארגונומי שיגביר את נאמנות הנציגים לחברה.
  .
• עיצוב שישדר את תחום העיסוק של החברה בשיווק טיסות וחבילות נופש.
  .
• יצירת באזז באמצעות עיצוב המוקדים.
  .
• תכנון שיפצה על היעדר חלונות ותאורה טבעית במוקד
  .

תכנית המוקד הטלפוני של חברת ישראייר

בתמיכתו המלאה של מנכ"ל החברה שנתן לנו יד חופשית "להתפרע" ולתכנן כיד הדמיון הטובה ומתוך רצון של צוות ההיגוי לתכנן מוקד שיתייחס אל הwellbeing של העובדים כמוטיב מרכזי, החלטנו לעצב את המוקד בהשראת חבילות הנופש שהחברה משווקת.
בחרנו 3 אלמנטים מרכזיים: ים, יער ומדבר שאפשר למצוא אותם גם בחבילות הנופש המגוונות של החברה וחילקנו את שטח המוקד לאזורים בהשראת שלושת האלמנטים האלו.

מבט על המוקד מלמעלה

אזור הכניסה – בהשראת ים

אזור הכניסה שבו ממוקם המטבחון תוכנן עם שטיחים בגוונים משתנים של כחול ופסיפסים מבריקים בגווני ים. הקווים המעוגלים של התקרה והרצפה מהדהדים את נופי הים והלגונות

מטבח עם בר ישיבה מעוגל בהשראת גלי הים ושטיח בגוונים כחולים

אזור הישיבה בהשראת יער

גם האזור המרכזי בו יושבים הנציגים תוכנן בקווים אורגניים ומעוגלים שמתחברים למראה הטבעי של המוקד. שולחנות הנציגים בגוון ירוק עז עוצבו בצורת ספירלה שבמרכזה צמחים טרופיים ענקיים. מאחורי הנציגים קיר ירוק שמשתרע לאורך כ10 מטרים ושטיחים עם ציורי עלים השלימו את מראה היער.

שטיח צבעוני בדוגמת צמחים, וקיר ירוק עם צמחייה טבעית התורמת לבריאות ומעלה את תחושת ה- well being של העובדים

אזור הבמה בהשראת מדבר

הבמה עם האחמ"שיה  וחדר הישיבות שמאחוריה תוכננו בהשראת מדבר עם טקסטורות של סלעים על הקיר ושטיח עם צילומי דיונות. האזור הזה עוצב בגווני חום וצהוב ויצר מיזוג יפה עם אזור ה"יער"

בין חדר הישיבות למוקד הטלפוני חוצצים מקלות במבוק ומייצרים שילוב בין נוף מדברי ונוף של יער

 מבט אל המוקד הטלפוני מתוך במת המנהל המעוצבת כמסלעה עם מקלות במבוק

תכנון לפי מתודולוגיית ביופיליה

ביופיליה היא שיטת תכנון המבוססת על הקשר העמוק והמשיכה הטבעית של האדם אל הטבע. לפי גישת הביופיליה, במהלך השנים בהן האדם עבר מהכפר אל העיר הוא איבד את הקשר החיוני והרציף שהיה לו עם הטבע והתכנון הביופילי נועד כדי להחזיר את הטבע אל חיינו גם כשאנו חיים בסביבה עירונית ובנויה. שילוב אלמנטים של טבע לפי המתודולוגיה הביופילית הוכחה מחקרית כמעלה את הwellbeing (שלומות), היצירתיות והתפוקה ומפחיתה סטרס.
איך יצרנו תכנון ביופילי?
האור הטבעי הוא אחד האלמנטים המרכזיים בתכנון ביופילי אבל כאן עמדנו בפני אתגר מיוחד כיון שהמבנה של המוקד הוא ללא חלונות ותאורה טבעית. כדי לפצות על כך תכנון התאורה מדמה אור יום. אבל לא הסתפקנו בכך אלא תכננו קירות ירוקים באורך כולל של 20 מטר בכניסה למשרדים וגם מאחורי עמדות הנציגים.
עיצוב החלל עם קירות ירוקים תרמה לרווחת הנציגים בכמה אופנים:

• העלאת רמת החמצן באוויר שתורמת לתחושה פיזית טובה יותר, לרוגע ולשיפור קוגניטביות.
  .
• ניקוי זיהום אויר ונטרול רעלים שונים.
  .
• שגשוג פרוביוטיקה על גבי הצמחייה שתורמת לבריאות.
  .
• הצמחייה היא אלמנט ויזואלי שתורם להגברת תחושת רוגע ולהורדת סטרס.
  .

עציץ ענק עם צמחייה הידרופונית בהשראת ג'ונגל

בנוסף לצמחיה גם השטיחים עם צילומי ים, צמחיה ודיונות חול והקיר שעוצב בטקסטורה דמוית מסלעה השלימו את התמונה של חלל שמשלב טבע ואת האווירה המיוחדת.
במוקד המעוצב אכן יצר באזז בזכות העיצוב יוצא הדופן שגם ממוקד ברווחת הנציגים וכך הפך מרכז השירות לגורם חשוב בשימור הנציגים ובמיתוג החברה.

מבט על כל המוקד המציג צבעוניות של נופים שונים בטבע: כחול של ים, ירוק של יער וחום של מדבר

חדר ישיבות שקוף בשראת נוף המדבר עם קיר סלעים

שירותים עם אריחים בשחור לבן וקיר פסיפס בכחול כהה